Личный кабинет
Установка, замена и поверка приборов учета
  • Если прибор учета произведен после 2000 г., то он подлежит поверке. То есть, к вашему счетчику подключат эталонный прибор учета для сравнения данных. Если погрешности не превышают допустимые нормы, то счетчик может функционировать в течение следующего межповерочного интервала. Если погрешности превышают допустимые нормы, то прибор учета не допускается к дальнейшему использованию и подлежит замене на новый.

    Также, замене подлежат вышедшие из строя приборы учета (не меняются показания, счетчик разбит или сорвана пломба).

  • Согласно постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354 гарантирующие поставщики и сетевые организации могут вместо замены приборов учета проводить его поверку. Как следствие, в АО «Татэнергосбыт» сформированы две программы — по поверке и замене приборов учета.
  • Списки адресов, по которым будет проводиться поверка приборов учета размещены на сайте www.tatenergosbyt.ru в разделе «Установка, замена и поверка приборов учета».

    Также консультацию можно получить по телефонам офисов обслуживания населения (на квитанции за ЖКУ) или в Контакт центре 8-800-200-25-26.

  • Вы можете подать заявку на замену/поверку прибора учета в ТУ, в филиале или в электронном виде на официальную почту филиала.

  • Вы можете обратиться на официальную почту филиала для того, чтобы исключить Ваш прибор учета из списка замены приборов учета и включить в список на поверку. Но следует учесть тот факт, что если прибор учета по итогам поверки окажется непригодным, то его заменят.
  • Для того, чтобы исключить Ваш прибор учета из списка поверки приборов учета и включить в список на замену, Вам необходимо обратиться на официальную почту филиала с приложением акта осмотра от управляющей организации.
  • Процедуру поверки проводит персонал специализированной организации ФБУ «ЦСМ Татарстан» (номер записи в реестре аккредитованных лиц RA.RU.311394).

    Для проведения поверки необходимо предоставить доступ к прибору учета. После проведения поверки производится опломбировка и составление акта допуска прибора учета в эксплуатацию.
  • Вы можете повторно подать заявку на поверку прибора учета в филиал в электронном виде на официальную почту филиала с указанием примечания, что перед поверкой с Вами предварительно созвонились.
  • По итогам поверки Вам предоставят акт допуска прибора учета в эксплуатацию. Данный акт нужно предоставить в Вашу Управляющую организацию. Если Вы на расчетах в АО «Татэнергосбыт», то акт никуда относить не нужно. Изменения внесутся в течение 1 месяца.
  • Деятельность АО «Татэнергосбыт» по замене интеллектуальных электросчётчиков охватывает все населённые пункты Республики Татарстан, поэтому работы производятся поэтапно. По заявке потребителя адрес вносится в реестр на замену приборов учёта электроэнергии и соответствующие работы проводятся в самые кратчайшие сроки. Кроме того, в соответствии с законодательством (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, в ред. Постановления Правительства РФ от 21.12.2020 N 2184) установка индивидуальных, общих (квартирных) приборов учёта электрической энергии в многоквартирном доме и допуск их к эксплуатации в случае если по состоянию на 1 апреля 2020г. или ранее электросчётчик отсутствовал, истёк срок его эксплуатации или он вышел из строя, замена производится до 31 декабря 2023г.

    Внимание! Если прибор учёта не заменили в течение 6 месяцев, то:

    • в случае истечения срока поверки он остаётся расчётным до его последующей замены;

    • в случае выхода прибора из строя расчёты производятся по среднему до его последующей замены.

    Перечень полезных ссылок:

    1. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354

    2. Постановление Правительства РФ от 21.12.2020 N 2184

  • «Умные» счётчики или интеллектуальные приборы учёта — это счётчики нового поколения, осуществляющие считывание, запоминание и накопление информации в режиме реального времени, мониторинг качества коммунальных ресурсов, а также с дистанционной передачей данных.

  • Межповерочный интервал – это срок, в течение которого действует поверка. Для большинства индукционных и электронных счетчиков он составляет – 16 лет. По истечению срока поверки счетчик необходимо заменить.

  • Срок межповерочного интервала указывается в паспорте прибора учета. Кроме того, данные о поверке прибора учёта указаны на пломбах поверителя, которые устанавливаются на самом электросчетчике.

  • За прибор учета, его установку, замену и опломбировку потребителям оплачивать не нужно, весь комплекс услуг проводится бесплатно.

  • Работы по замене приборов учета проводятся силами АО «Татэнергосбыт» и АО «Сетевая компания» в следующем порядке:

    • установка/замена прибора учета;

    • опломбировка;

    • составление акта допуска в эксплуатацию;

    • занесение информации в расчетную программу.

  • Преимуществами интеллектуальной системы учета являются:

    • Отсутствие необходимости в ежемесячном снятии и передаче показаний приборов учета, передача данных будет осуществляться дистанционно;

    • Корректность расчетов за электроэнергию;

    • Контроль качества потребляемой электрической энергии;

    • Возможность перехода на другие тарифы.

  • Если интеллектуальный прибор учета электроэнергии допущен в качестве расчётного и на него составлен акт допуска прибора учёта в эксплуатацию, то старый электросчётчик Вы можете демонтировать.

  • Опломбировку и ввод в эксплуатацию приборов учета электрической энергии, установленных потребителем самостоятельно, либо с привлечением третьих лиц после 01.07.2020, осуществляют управляющие организации (ТСЖ, жилищный кооператив либо иной специализированный потребительский кооператив или представитель собственников жилых помещений).

Счёт-квитанция
  • Существует несколько способов оплаты счёт-квитанции. Их можно разделить на очные и заочные.

    Очные способы оплаты:

    • в кассах офисов клиентского обслуживания и территориальных участков АО «Татэнергосбыт»;

    • в отделениях почтовой связи УФПС «Татарстан Почтасы» (АО «Почта России»);

    • в банках и платёжных терминалах (ПАО «Сбербанк», ПАО «АК БАРС» БАНК, ПАО «АКИБАНК», ООО КБЭР «Банк Казани», ПАО «Банк ЗЕНИТ», ООО «Камский коммерческий банк», ПАО «Тимер Банк», АО «БСРТ «ТАТСОЦБАНК», АО «Газпромбанк», ПАО АКБ «Энергобанк», ПАО Банк ВТБ, ЗАО ГКБ «Автоградбанк», ООО «АЛТЫНБАНК», ООО Банк «Аверс»).

      • Заочные способы оплаты:

        • на портале государственных и муниципальных услуг РТ uslugi.tatarstan.ru;

        • в Личном кабинете физических лиц АО «Татэнергосбыт» и его мобильной версии;

        • через онлайн-сервисы банков;

        • без регистрации, на сайте tatenergosbyt.ru

  • Да, в Личном кабинете на данном сайте или в мобильной версии Личного кабинета можно настроить получение квитанции на электронную почту. Для этого необходимо сделать следующее:

    Личный кабинет на сайте:

    1. Зайти в Личный кабинет физических лиц (если у вас нет учётной записи, то необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать даже в том случае, если у вас нет договора с АО «Татэнергосбыт»);

    2. Выберите Настройки;

    3. Поставьте галочку в Уведомлениях напротив Единый платежный документ.

    Мобильное приложение АО «Татэнергосбыт» (физ. лиц):

    1. Откройте мобильное приложение;

    2. Выберите Настройки, затем – Уведомления;

    3. Активируйте кнопку Единый платёжный документ (с серого на оранжевый).

    Обращаем внимание, что в Настройках/Уведомлениях можно также настроить:

    • отправку по e-mail статусов обращений;

    • информационные рассылки;

    • подписку СМС-информирования;

    • push-уведомления о поступлении единого платёжного документа (ЕПД – счёта-квитанции);

    • push-уведомления об отсутствии показаний.

  • Счёт-квитанция — это платежный документ для внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги, а также взносы на капитальный ремонт. Преимущество документа заключается в том, что он включает в себя начисления нескольких поставщиков услуг и ресурсов, соответственно потребителю необходимо производить всего один платеж.

  • АО «Татэнергосбыт» разработана и внедрена единая форма счёт-квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг на всей территории Республики Татарстан в соответствии с требованиями Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

    Увеличение шрифта в нижней части квитанции, а именно в таблицах с показаниями ОДПУ и ИПУ, а также размера строк для отображения показаний приборов учета, повлечет за собой уменьшение шрифта в верхней части ЕПД.

    На сегодняшний день рассматриваются варианты по увеличению таблицы для передачи показаний приборов учета.

  • Номера телефонов исполнителей услуг отражены в счёт-квитанции в разделе исполнители.

  • В целях обеспечения удобства потребителей при внесении платежей через различных сборщиков платежей (банки, ФГУП «Почта России» и т.д.) счет-квитанция содержит следующие виды штриховых кодов: двумерный и два линейных на 28 символов. Цифры, приведенные под линейными штриховыми кодами, содержат следующую информацию:

    Для линейного штрихового кода на 28 символов:

    • о коде вида платежа (символы 1,2);

    • номере лицевого счета (символы 3-12);

    • месяце, годе за который произведено начисление (символы 13,14,15,16);

    • номере счет-фактуры (17,18);

    • сумме, начисленной к оплате (символы 19-27);

    • контрольном разряде (символ 28).

    Стоит отметить, что штриховые коды для включения в платежные документы формируются автоматически с учетом вышеуказанных данных, касающихся непосредственно самого потребителя.

Передача показаний приборов учета
  • Показания приборов учёта принимаются к расчёту в текущем месяце. Если показания пропущены или переданы неверно, счёт фактура с верными показаниями и суммой перерасчёта будет в следующем месяце.

  • При снятии показаний с однотарифных электросчётчиков на барабане счётного механизма всегда нужно учитывать только целую часть киловатт-часов. Так как одни электросчётчики могут отображать, только целую часть киловатт-часов, а другие, помимо целой части, ещё и доли киловатт-часов, которые при снятии показаний учитывать не нужно. Доли киловатт-часов обычно отделены от целой части киловатт-часов окошечком (рамкой), выделены другим цветом (чаще всего красным) и обязательно отделены запятой или точкой. Если у Вас электронный счётчик с ЖКИ-дисплеем, то в показаниях вместо запятой ставится точка. У электронного счётчика с ЖКИ-дисплеем также учитывается только целая часть, т.е. все цифры до этой точки. Съём показаний осуществляется за один тарификационный период, не учитывая доли киловатт-часов.

    Если у вас установлен двух- или трёхтарифный электросчётчик, то следует снимать показания в каждый тарификационный период, опять же, не учитывая доли киловатт-часов. Многотарифные электросчётчики позволяют учитывать расход энергии по определённым промежуткам времени (день/ночь). Обычно их видно на дисплее прибора. Нужно только нажать кнопку или комбинацию кнопок. Что и как нажимать вам подскажет инструкция (паспорт или формуляр) от вашего прибора учёта. Обычно многие типы электронных электросчётчиков дифференцируемых по зонам суток работают в автоматическом режиме и выдают попеременно все показатели с интервалом в 30 секунд. Для перевода электросчётчика в ручной режим нажимаем кнопку «Ввод», на дисплее должна высвечиваться буква «Т» с цифрой от 1 до 3:

    • для однотарифного электросчётчика – Т1;

    • для двухтарифного – Т1, Т2;

    • для трёхтарифного – Т1, Т2, Т3.

  • Показания приборов учета могут быть не учтены в следующих случаях:

    • неверно переданы показания прибора учета;

    • несвоевременно переданы показания прибора учета;

    • окончание срока эксплуатации прибора учета;

    • выхода межповерочного интервала прибора учета.

  • В соответствии с подпунктом к(1) пункта 33 Правил № 354 потребитель имеет право ежемесячно снимать показания ИПУ и передавать их исполнителю не позднее 25-го числа текущего расчетного периода. Показания, переданные после 25-го числа, не учитываются при расчете платы за коммунальные услуги.

  • Передать показания приборов учета коммунальных услуг можно следующими способами:

    • через Личный кабинет «Татэнергосбыт»;

    • на Портале государственных и муниципальных услуг РТ;

    • через онлайн-сервисы («Сбербанк Онлайн», «Ак Барс Онлайн» и т.д.) и платежные терминалы банков;

    • на отрывной части единого платежного документа при оплате в кассы банков, ФГУП «Почта России» и иных платежных агентов.

  • Да, вам необходимо ежемесячно передавать показания индивидуальных приборов учёта в течение сезона потребления, то есть с мая по сентябрь включительно.

    В случае, если Вы кратковременно воспользуетесь электроэнергией во внесезонный период (октябрь-апрель), то также просим Вас передать показания потребления любым удобным для Вас способом.

    В случае, если Вы стали потреблять электроэнергию круглогодично, необходимо сообщить об этом в офис клиентского обслуживания по месту жительства.

    Обращаем внимание на основные способы передачи показаний

  • Да, на отрывной части платежного документа при оплате в кассы банков, ФГУП «Почта России» и иных платежных агентов.

    Специалисты АО «Татэнергосбыт» рекомендуют жителям своевременно и ежемесячно передавать показания индивидуальных приборов учета для корректных начислений за потреблённые ресурсы.

  • С 1 марта на всей территории республики Татарстан услуга электроснабжения от АО «Татэнергосбыт» включена в единый платежный документ, в связи с чем с этого времени начал действовать новый Личный кабинет. К сожалению, показания приборов учета электроэнергии, поданные до 1 марта 2020 года, в нем не отображаются. Однако, историю показаний счетчиков по электроэнергии вы можете запросить в ближайшем к вам офисе клиентского обслуживания.

  • Да, указание показаний счетчиков в платежном документе при оплате в кассах банков и ФГУП «Почта России» достаточно. Можно использовать один из способов передачи показаний, использование нескольких необязательно.

    Способы передачи показаний приборов учета коммунальных услуг:

    • через Личный кабинет «Татэнергосбыт»;

    • на Портале государственных и муниципальных услуг РТ;

    • через онлайн-сервисы («Сбербанк Онлайн», «Ак Барс Онлайн» и т.д.) и платежные терминалы банков;

    • на отрывной части единого платежного документа при оплате в кассы банков, АО«Почта России» и иных платежных агентов.

  • Показания приборов учета могут быть не учтены в следующих случаях:

    • неверно переданы показания прибора учета;

    • несвоевременно переданы показания прибора учета;

    • окончание срока эксплуатации прибора учета;

    • выхода межповерочного интервала прибора учета.

Вопросы по оплатам
  • АО «Татэнергосбыт» осуществляет деятельность в качестве агента по расчету (начислению) платы за жилищно-коммунальные услуги и несёт ответственность за соблюдение требований законодательства при распределении и перечислении денежных средств, полученных от граждан-потребителей.

    Согласно Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых ППРФ от 06.05.2011 №354, в платёжном документе (счёт-квитанции) должно содержаться следующее:

    • оплачиваемый месяц;

    • текущие начисления (размер платы за услуги, предоставленные в расчётном периоде);

    • сведения о размере задолженности за предыдущие расчётные периоды.

    Все эти данные отражены в квитанции, которую ежемесячно получает население от АО «Татэнергосбыт».

    При расщеплении оплат граждан согласно п. 118 Правил соблюдается следующий порядок распределения средств:

    • Текущие начисления за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ);

    • Текущий взнос на капитальный ремонт;

    • Задолженность за ЖКУ;

    • Задолженность за капитальный ремонт;

    • Пени* за ЖКУ;

    • Пени за капитальный ремонт.

    Таким образом, при частичной оплате денежные средства пропорционально распределяются по всем услугам, указанным в счёт-квитанции за текущий период. Погашение долгов за предыдущие периоды возможно только после оплаты текущих начислений.

    *Согласно Постановлению Правительства РФ от 2 апреля 2020 года №424 неустойка (пени, штрафы) за неоплату жилищно-коммунальных услуг начисляться не будет с 1 апреля до 01 января 2021 года. Начисленные до 1 апреля 2020 года пени будут погашаться согласно указанного выше порядка распределения средств, то есть после оплат задолженности за ЖКУ и взносы на капитальный ремонт.

  • Согласно части 1 статьи 319.1 Гражданского кодекса РФ назначение платежа может быть определено плательщиком непосредственно при оплате либо сразу после оплаты. Если плательщик не указал конкретно, какая услуга им оплачена, сумма оплаты распределяется пропорционально по всем жилищно-коммунальным услугам, указанным в квитанции.

    Таким образом, внесённые денежные средства уже являются собственностью поставщиков соответствующих услуг. И поскольку обязательства плательщика исполнены перед поставщиками услуг, а АО «Татэнергосбыт» является только агентом поставщиков, возврат денежных средств может осуществить только поставщик услуг.

    В случае необходимости отозвать платёж за конкретную услугу, гражданин вправе обратиться с соответствующим заявлением в адрес поставщика услуг. Его контакты указаны в нижней части счёта-квитанции. Заявление можно распечатать из раздела Населению/Бланки документов.

    Сообщаем, что оплатить исполнителям услуг раздельно можно через Личный кабинет АО «Татэнергосбыт», «Сбербанк Онлайн», терминалы «Акибанк» и в почтовых отделениях «Почта России». Подробные инструкции по оплате расположены на главной станице сайта – Как оплатить и передать показания/Оплатить/По исполнителям услуг.

  • Справка об отсутствии задолженности выдается гражданину-потребителю:

    1. При предъявлении документа удостоверяющего личность;

    2. На основании заявления с обязательным указанием показаний прибора учета, подписанного потребителем;

    3. После оплаты задолженности, рассчитанной по указанным в заявлении показаниям прибора учета.

    Показания могут быть подтверждены потребителем путем предъявления фото прибора учета с отображением даты съемки, номера прибора учета и соответствующих показаний.

    Персонал АО Татэнергосбыт» имеет право проверить достоверность показаний с оформлением акта осмотра прибора учета.

  • Да, такая возможность АО «Татэнергосбыт» как гарантирующим поставщиком предусмотрена для жителей республики. Мы подготовили несколько инструкций по оплате конкретной услуги (необязательно электроснабжение).

    Места оплаты по конкретному поставщику:

    Будьте внимательны при оплате! Если плательщиком при внесении денежных средств не указан исполнитель, в пользу которого вносится плата, то внесённые средства будут распределены пропорционально между всеми услугами. Соответственно, в случае неполной оплаты образуется задолженность перед исполнителями, которая может стать основанием для ограничения предоставления услуги и взыскания задолженности в судебном порядке.

  • В соответствии с частью 1 статьи 153 и части 2 статьи 155 Жилищного кодекса РФ граждане обязаны вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги на основании платежного документа.

    Лица, которым вносится плата, а также их представитель для начисления платы за коммунальные услуги, подготовки и доставки платежных документов потребителям вправе привлекать организацию или индивидуального предпринимателя как платежного агента на основании соответствующего договора (часть 15 статьи 155 Жилищного кодекса РФ и подпункт «е» пункта 32 Правил № 354).

    АО «Татэнергосбыт» является агентом и выполняет действия по расчёту (начислению) платы за жилое помещение и коммунальные услуги, формированию платежных документов и приему платежей на основании агентских договоров, заключенных с организациями, которым вносится плата за жилое помещение и коммунальные услуги.

  • С 1 марта 2020 года жители городов и районов Республики Татарстан начали получать счета, объединяющие начисления за жилищно-коммунальные услуги нескольких исполнителей, то есть так называемые единые платежные документы.

    Новшество направлено на повышение удобства татарстанцев при взаимодействии с поставщиками ЖКУ и позволяет оплачивать все начисления одним платежом.

    В рамках данного платежного документа для потребителей реализована возможность направить оплаченную сумму конкретному исполнителю. Данный функционал доступен в:

    • кассах и личном кабинете АО «Татэнергосбыт»;

    • отделениях АО «Почта России»;

    • платежных терминалах ПАО «Акибанк» (путем ввода номера лицевого счета или считывания длинного линейного штрих-кода);

    • платежных терминалах ПАО «Сбербанк» и Сбербанк-онлайн (путем ввода номера лицевого счета).

    При этом обращаем внимание, что в случае если плательщиком при внесении денежных средств не указан исполнитель, в пользу которого вносится плата, то внесенные денежные средства будут распределены пропорционально между всеми услугами. Соответственно, в случае неполной оплаты, образуется задолженность перед исполнителями, которая может стать основанием для ограничения предоставления услуги и взыскания задолженности в судебном порядке.

    Во избежание негативных последствий, напоминаем всем жителям республики о необходимости своевременной и полной оплаты жилищно-коммунальных услуг.

    При возникновении вопросов по начислениям и оплатам по Единому платежному документу, Вы можете обратиться в Контактный центр АО «Татэнергосбыт» по телефону 8-800-200-25-26 (звонок бесплатный).

  • В силу пункта 75 Правил № 354 порядок и условия предоставления рассрочки оплаты коммунальных услуг (в том числе погашения задолженности по оплате коммунальных услуг) согласовываются потребителем и исполнителем, которой является ресурсоснабжающая организация или управляющая компания.

  • В сроки и в порядке, определённые условиями агентских договоров. Основная часть платежей – ежедневно (на следующий день после поступления).

  • Да, можно, при оплате:

    • в кассах офисов клиентского обслуживания и территориальных участков АО «Татэнергосбыт»;

    • на Портале государственных и муниципальных услуг РТ uslugi.tatarstan.ru;

    • в Личном кабинете физических лиц АО «Татэнергосбыт»;

    • через онлайн-сервисы банков.

  • Обновление информации на портале Государственных услуг РТ осуществляется один раз в месяц, после закрытия расчетного периода. Если ваш платеж прошел в текущем периоде, то оплата на портале Госулуг РТ будет отражена только после закрытия этого периода и выгрузки информации.

  • В истории оплат Личного кабинета последнюю произведенную оплату можно просмотреть через 3-5 рабочих дней. В дальнейшем планируется доработка Личного кабинета, и оплату можно будет просматривать в более короткие сроки.

Субсидии и льготы
  • По вопросу предоставления льгот на оплату жилищно-коммунальных услуг рекомендуем обратиться в территориальные органы социальной защиты.

  • Уполномоченные органы ежемесячно до срока внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги перечисляют средства получателям субсидий (на банковскую карту). Это компенсация части стоимости ЖКУ. Ею гражданин вправе воспользоваться для последующих оплат жилищно-коммунальных услуг.

  • Субсидия предоставляется гражданам в случае, если их расходы на оплату жилого помещения и коммунальных услуг превышают величину, соответствующую максимально допустимой доле расходов граждан на оплату жилого помещения и коммунальных услуг в совокупном доходе семьи.

    За более детальной информацией и для оформления субсидии необходимо обратиться в республиканский центр материальной помощи (компенсационных выплат).

    Обращаем внимание, что льгота будет предоставлена с текущего месяца, если заявление будет подано до 15 числа. В противном случае субсидия оформляется после нового коммунального периода. Срок рассмотрения заявления – 10 дней.

    В случае если заявитель не платит за коммунальные услуги 2 месяца подряд без уважительной причины, выплата субсидии приостанавливается.

    После истечения 6 месяцев выплат заявка подаётся снова. Если за этот период финансовое положение не улучшилось её можно продлить ещё на полгода.

  • Да, правомерно. При условии неоплаты жилого помещения и коммунальных услуг в течении 2 месяцев предоставление субсидии приостанавливается — по решению уполномоченного органа (п.56 Правил предоставления субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, утвержденными Постановление Правительства РФ от 14.12.2005г. №761 «О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг»).

Обращение с твёрдыми коммунальными отходами
  • ТКО – это твёрдые коммунальные отходы, образующиеся в жилых помещениях в процессе жизнедеятельности, а также товары, утратившие свои потребительские свойства в процессе их использования физическими лицами в жилых помещениях в целях удовлетворения личных и бытовых нужд (например, сломавшийся утюг или старое пальто).

  • Поставщиком услуги в Республике Татарстан являются региональные операторы по обращению с твердыми коммунальными отходами. В восточной зоне деятельности республики – ООО «Гринта», а в западной зоне деятельности республики – ООО «УК «ПЖКХ».
  • Республика Татарстан делится на две части: западную и восточную. Они, в свою очередь, распределены между двумя региональными операторами. В восточной зоне деятельности – ООО «Гринта», а в западной зоне деятельности – ООО «УК ПЖКХ».

    ООО «Гринта» (https://greenta.su)

    ООО «УК ПЖКХ» (http://clcity.ru/)

    город Набережные Челны

    муниципальные районы:

    Агрызский

    Азнакаевский

    Аксубаевский

    Актанышский

    Альметьевский

    Бавлинский

    Бугульминский

    Елабужский

    Заинский

    Лениногорский

    Мамадышский

    Менделеевский

    Мензелинский

    Муслюмовский

    Нижнекамский

    Новошешминский

    Нурлатский

    Сармановский

    Тукаевский

    Черемшанский

    Чистопольский

    Ютазинский

    город Казань

    муниципальные районы:

    Алексеевский

    Алькеевский

    Апастовский

    Арский

    Атнинский

    Балтасинский

    Буинский

    Верхнеуслонский

    Высокогорский

    Дрожжановский

    Зеленодольский

    Кайбицкий

    Камско-Устьинский

    Кукморский

    Лаишевский

    Пестречинский

    Рыбно-Слободский

    Сабинский

    Спасский

    Тетюшский

    Тюлячинский

  • Для заключения договора на предоставление услуги по обращению с ТКО необходимо обратиться к региональному оператору:

    1. (по западной зоне) ООО «Управляющая компания «Предприятие жилищно-коммунального хозяйства»:

    • по адресу г. Казань, ул. Родины, д. 8, 1 этаж;

    • по многоканальному телефону 8 (843) 260-02-40;

    • электронной почте: operator@rtro.ru

    Либо посмотреть формы заявки на оформление договора на официальном сайте регионального оператора: http://clcity.ru/uk_pgkh

    2. (по восточной зоне) ООО «Гринта»:

    • по адресу РТ, г. Казань, ул. Ульянова-Ленина, д. 52, каб. 1.5;

    • почтовый адрес: 420081, РТ, г. Казань, а/я 16;

    • телефону 8 800 333 09 87, +7 (967) 770-61-71;

    • электронной почте: info@greenta.su

    Либо посмотреть формы заявки на оформление договора на официальном сайте регионального оператора: https://greenta.su/dogovor

  • АО «Татэнергосбыт» является агентом региональных операторов и выполняет действия по расчету (начислению) платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО, формированию платежных документов и приему платежей на основании заключенного агентского договора. Вопросы снятия начислений за не предоставленные услуги, а также осуществления перерасчета за предоставленные услуги ненадлежащего качества находятся в компетенции региональных операторов. В данном случае для решения вопроса Вам необходимо обратиться с заявлением в адрес регионального оператора по обращению с ТКО (для западной зоны — ООО «УК «ПЖКХ», для восточной — ООО «Гринта»).

  • Согласно ч. 5 ст. 30 Жилищного кодекса Российской Федерации на собственника жилого дома возложена обязанность с 01.01.2019 обеспечивать обращение с твердыми коммунальными отходами путем заключения договора с региональным оператором по обращению с ТКО.
    Из п.6 и 148 (11) Правил предоставления коммунальных услуг… утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, а также ч. 8 ст. 23 Федерального закона от 29.12.2016 №458-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об отходах производства и потребления» следует, что региональный оператор начинает предоставлять коммунальную услугу с даты начала своей деятельности, а договор с ним считается заключенным вне зависимости от его составления в бумажном виде.
    Таким образом, договор на обращение с твердыми коммунальными отходами между собственником жилого дома и региональным оператором признается заключенным в силу закона.
  • Данные для расчета за коммунальную услугу «обращение с ТКО» в АО «Татэнергосбыт» предоставляют региональные операторы - ООО «УК «ПЖКХ» и ООО «Гринта».

  • АО «Татэнергосбыт» является агентом ООО «УК «ПЖКХ» и в рамках заключенного агентского договора выполняет действия по расчету (начислению) платы за услуги по обращению с ТКО, предоставленные потребителям, формированию и выставлению платежных документов. Непосредственно исполнителем услуги по обращению с ТКО является региональный оператор (ООО «УК «ПЖКХ» или ООО «Гринта» в зависимости от муниципального района, который предоставляет все необходимые данные для расчета платы за услугу.
  • Для осуществления перерасчета платы за услугу «Обращение с ТКО», необходимо обратиться в адрес регионального оператора по обращению с ТКО, который предоставляет услугу.

    Для заключения договора на предоставление услуги по обращению с ТКО необходимо обратиться к региональному оператору:

    В западной зоне:

    ООО «Управляющая компания «Предприятие жилищно-коммунального хозяйства»:

    • по адресу г. Казань, ул. Родины, д. 8, 1 этаж;

    • по многоканальному телефону 8 (843) 260-02-40;

    • электронной почте: operator@rtro.ru

    В восточной зоне:

    ООО «Гринта»:

    • по адресу РТ, г. Казань, ул. Ульянова-Ленина, д. 52, каб. 1.5;

    • почтовый адрес: 420081, РТ, г. Казань, а/я 16;

    • телефону 8 800 333 09 87, +7 (967) 770-61-71;

    • электронной почте: info@greenta.su

  • В соответствии с пунктом 148 (30) Правил предоставления коммунальных услуг… утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, размер платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется в соответствии с формулой 9(1) приложения № 2 к Правилам № 354 с учетом:

    • количества граждан, постоянно и временно проживающих в жилом помещении;

    • нормативов накопления твердых коммунальных отходов;

    • цены, определенной в пределах утвержденного в установленном порядке единого тарифа на услугу регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами.

    Абзацем 2 указанного пункта предусмотрено, что в случае принятия органом государственной власти субъекта РФ решения об осуществлении потребителями оплаты коммунальной услуги по обращению с ТКО исходя из общей площади жилого помещения размер платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется в соответствии с формулой 9(2) Правил № 354.

    При этом на сегодняшний день на территории Республики Татарстан решение об осуществлении потребителями оплаты коммунальной услуги по обращению с ТКО исходя из общей площади жилого помещения не принято.

    В связи с этим плата за коммунальную услугу по обращению с ТКО определяется в соответствии с формулой 9(1) приложения № 2 к Правилам № 354 с учетом количества граждан, постоянно и временно проживающих в жилом помещении.

  • В соответствии с пунктом 148(34) Правил предоставления коммунальных услуг… утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, размер платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО рассчитывается исходя из числа постоянно и временно проживающих потребителей в жилом помещении.

    При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с ТКО рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения (пункт 148(36) Правил № 354).

    Кроме того, согласно пункту 5 части 2 статьи 153 Жилищного кодекса обязанность по внесению платы за коммунальные услуги возникает у собственника помещения с момента возникновения права собственности на такое помещение.

    В соответствии с частью 11 статьи 155 Жилищного кодекса РФ неиспользование собственником помещения не является основанием невнесения платы за коммунальные услуги, к которым в том числе относится услуга по обращению с ТКО.

  • Вам необходимо предоставить в АО «Татэнергосбыт» заявление в свободной форме о переоформлении лицевого счета на ваше имя с приложением документа на право собственности. Предоставить заявление с приложенными документами можно одним из следующих способов:

    • посетив офис АО «Татэнергосбыт»;

    • направив его посредством электронной почты на официальный адрес филиала, указанный на официальном сайте АО «Татэнергосбыт»

    На основании заявления и приложенных документов будет открыт новый лицевой счет и доначисление платы по услуге обращение с ТКО будет осуществлено с даты возникновения права собственности на жилое помещение.

  •  Внести денежные средства по платежному документу, выставленному АО «Татэнергосбыт», с возможностью определения суммы оплаты по Исполнителям, можно в следующих каналах оплат:

    1. через интернет:

    – на сайте и в мобильном приложении Портала государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан (картой любого банка);

    – в личном кабинете и мобильном приложении АО «Татэнергосбыт (картой любого банка);

    – через интернет-банк и мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» картой Сбербанка (интернет-банк, моб. приложение) - только при входе путем ввода лицевого счета (вход через QR не дает такой возможности);

    – через интернет-банк и мобильное приложение ПАО «АК БАРС» БАНК, картой данного банка;

    – через интернет-банк и мобильное приложение ПАО Банк ЗЕНИТ, картой данного банка;

    – через интернет-банк и мобильное приложение Банк ВТБ (ПАО), картой данного банка;

    2. лично офлайн:

    – через терминалы ПАО «Сбербанк» - только при входе путем ввода лицевого счета, ПАО "АК БАРС" БАНК, ПАО «Акибанк», ПАО Банк ЗЕНИТ, Банк ВТБ (ПАО);

    – в отделениях почтовой связи АО «Почта России» только наличными деньгами;

    – в кассах ПАО «АК БАРС» БАНК, АКБ «Энергобанк» (АО), ООО Банк «Аверс», ПАО Сбербанк;

    – в кассах АО «Татэнергосбыт» только наличными деньгами.

  • В соответствии с п.91 Правил предоставления коммунальных услуг… утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, в случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев.

  • Для того, чтобы оплачивать за вывоз ТКО только в период дачного проживания необходимо обратиться к региональному оператору

    - (по западной зоне) в ООО «Управляющая компания «Предприятие жилищно-коммунального хозяйства» по адресу: РТ, г. Казань, ул. Родины, д. 8, 1 этаж, по многоканальному телефону 8 (843) 260-02-40, электронной почте: operator@rtro.ru или на сайт http://clcity.ru;

    - (по восточной зоне) в ООО «Гринта» по адресу РТ, г. Казань ул. Ульянова-Ленина, д. 52, кабинет 1.5, телефонам +7 (843) 500-55-88, +7 (967) 770-61-71, электронной почте: info@greenta.su или на сайт https://greenta.su/.

  • Если вы не согласны оплачивать оказанные жилищно-коммунальные услуги (некачественные услуги или в неполном объеме), необходимо обратиться в Управляющую организацию с соответствующим заявлением. В свою очередь, Управляющая организация проверяет факт неоказания услуг, при его подтверждении направляет в АО «Татэнергосбыт» информацию для перерасчета.

  • АО «Татэнергосбыт» выполняет действия по расчету (начислению) платы за услуги, предоставленные потребителям, формированию и выставлению платежных документов в соответствии с агентскими договорами, заключенными с поставщиками услуг по обращению с ТКО (далее – Принципалами). Согласно пункту 5 части 1 статьи 153 Жилищного кодекса РФ, обязанность по внесению платы за коммунальные услуги возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на данное помещение. В случае смерти собственника, с момента открытия наследства (со дня смерти наследодателя), права и обязанности в отношении его имущества переходят к наследникам, а в случае отсутствия таковых — в собственность соответствующего муниципального образования (Статьи 1113, 1151 и 1152 Гражданского кодекса РФ). Таким образом, у собственника жилого помещения имеется обязанность оплачивать коммунальную услугу по обращению с ТКО, а в случае его смерти данная обязанность переходит наследникам либо муниципальному образованию. Согласно условиям заключенных агентских договоров, расчет размера платы за коммунальные услуги по обращению с ТКО осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ с учетом данных, предоставленных Принципалами. С учетом изложенного платежные документы формируются и выставляются на лиц, которые заявлены Принципалом в качестве потребителей.

ОДН - Общедомовые нужды
  • ОДН (общедомовые нужды) - это расчетная величина, которая рассчитывается как разница между расходом по общедомовому электросчетчику и суммой потребленной электроэнергии всех жильцов дома (по электросчетчикам, либо по нормативам).

    ОДН включает в себя плату за электропотребление общедомового оборудования: это системы освещения подъездов, подвалов, чердаков, насосные станции, лифты и т.д.

    Каковы причины высокого ОДН?

    ПРИЧИНА ЧТО ДЕЛАТЬ?

    1. Неодновременность снятия показаний приборов учета жильцов и общедомового счетчика.

    От каждого жильца поступают данные о расходе электроэнергии за разные периоды времени в течение всего месяца, что ведет к некорректному расчету ОДН.

    В домах, где четко налажена система передачи показаний и экономии энергоресурсов в одно и то же время, ОДН незначительный и практически не бывает перерасчетов.

    Уважаемые жильцы!

    Передавайте пожалуйста показания четко в период с 1 по 25 число! Если у Вас есть старший по дому, то в один и тот же день каждого месяца одновременно с общедомовым счетчиком! Это позволит избежать ежемесячных перерасчетов начислений и снизит размер ежемесячной платы на ОДН.

    2. Самовольное подключение жильцов.

    Квартиры некоторых жильцов отключены за неуплату, но они самостоятельно подключаются к внутридомовым сетям самостоятельно. IMG00001.pngВ результате чего их потребление будет распределяется между другими жильцами дома.

    При выявлении таких случаев позвоните в офис клиентского обслуживания АО "Татэнергосбыт" (телефон указан в квитанции) либо на телефон контакт-центра 8-800-200-25-26. для проведения повторного отключения.

    Устанавливайте замок на электрощитовой шкаф для исключения возможности самовольного подключения неплательщика.

    3. Незаконные подключения к внутридомовым сетям магазинов, парикмахерских, автостоянок, наружной рекламы. Жильцы обеспечивают электроснабжение гаражей или дворовых построек, подключившись к внутридомовой электросети.

    Сообщайте о "нежеланных соседях" в офис клиентского обслуживания АО "Татэнергосбыт" (телефон указан в квитанции) либо по телефону контакт-центра 8-800-200-25-26 (звонок бесплатный)

    4. Отсутствие приборов учета в некоторых квартирах.

    Расчет начислений таким жильцам производят по нормативу, при этом, эти жильцы могут потреблять значительно больше электроэнергии, и эту разницу приходится оплачивать соседям.

    Следите за тем, чтобы у всех соседей стояли индивидуальные приборы учета.

    5. Отсутствие контроля над энергооборудованием.

    То есть лампочки в подъездах, подвалах, над подъездами горят круглосуточно.

    Включайте и выключайте лампочки по необходимости! Установите датчики, реагирующие на движение и энергосберегающие лампы.

    6. Высокий процент износа внутридомовых сетей.

    Проводке в большинстве многоквартирных домов – по нескольку десятков лет, она не рассчитана на современные мощности. Древние алюминиевые скрутки греются и приносят колоссальные потери.

    Обращайтесь в управляющую компанию, у которой на обслуживании находится многоквартирный дом, с требованием о ремонте (реконструкции) внутридомовых электрических сетей. Управляющая компания в обязательном порядке должна согласовывать с вами, жильцами дома, направление средств, оплаченных вами за капитальный ремонт дома в составе жилищных услуг и за техническое обслуживание внутридомовых электросетей.

Гарантирующий поставщик
  • Гарантирующий поставщик электрической энергии — это коммерческая организация, обязанная заключить договор купли-продажи электрической энергии с любым обратившимся к ней потребителем электрической энергии либо с лицом, действующим от имени и в интересах потребителя электрической энергии и желающим приобрести электрическую энергию.

    Гарантирующие поставщики работают на всей территории России, то есть потребитель электроэнергии, находящийся в любом регионе, может заключить договор с гарантирующим поставщиком. Зоны деятельности гарантирующих поставщиков в каждом регионе установлены региональным органом власти, исходя из сложившихся территориальных зон обслуживания назначенных гарантирующих поставщиков.

  • К началу работы розничных рынков (Постановление Правительства РФ № 530 от 31.08.2006 г.) статус гарантирующих поставщиков получили компании – действующие участники розничных рынков, в частности:

    • энергосбытовые компании, образованные в результате реорганизации региональных электроэнергетических компаний (АО-энерго);

    • оптовые предприятия-перепродавцы, соответствующие критериям, которые определены в Правилах розничного рынка. Например, такие предприятия обязаны разделить сбытовые функции и функции по передаче электроэнергии.

    Если к началу работы розничных рынков статус гарантирующего поставщика получили компании – действующие участники рынка, то в дальнейшем этот статус можно будет получить по конкурсу.

  • Процедура смены гарантирующего поставщика является публичной. Информация о смене гарантирующего поставщика должна публиковаться в местных печатных издания, размещаться в пунктах приема платежей за электроэнергию, а также в сети Интернет (в том числе, на сайтах отраслевых ведомств и их региональных подразделений).

    При смене гарантирующего поставщика потребителям – юридическим лицам нужно будет заключить договоры с новым гарантирующим поставщиком. Для населения при смене гарантирующего поставщика изменятся только платежные реквизиты, информация о которых будет размещена во всех пунктах приема платежей (в том числе, в отделениях Сберегательного банка России и "Почта России").

Личный кабинет и мобильное приложение
  • Рекомендуем Вам при использовании сервиса сайта АО «Татэнергосбыт» воспользоваться следующими браузерами: Google Chrome, Opera, Яндекс, FireFox, Microsoft Edge, Safari.
  • Информация о произведённом в Личном кабинете (далее - ЛК) платеже отражается на Главной странице ЛК в течение 20 минут. В редких случаях информация о платеже может появиться в течение 1-2 рабочих дней.

    Если оплата была совершена через другие каналы, например: портал государственных и муниципальных услуг РТ uslugi.tatarstan.ru, терминалы или он-лайн сервисы банков, то информация о платеже отразится после поступления денежных средств на расчетный счет АО «Татэнергосбыт». Как правило, банковские переводы денежных средств осуществляются в течение 3-5 рабочих дней.

    Данные о платеже отразятся в Вашем Личном кабинете во вкладке "ЕПД и оплаты" - "История оплат" (в мобильной версии вкладка "История" - "Платежи"). Информация о произведенном платеже будет доступна для просмотра также на главной странице Личного кабинета во вкладке "Информация по лицевому счету" - строка "Оплачено в текущем месяце".

  • В период с 1 по 3 число месяца ведутся расчёты по закрытию предыдущего месяца. Корректная информация по лицевому счету будет отображаться после 3-го числа месяца.

  • По данному вопросу рекомендуем обратиться к специалистам филиала, либо в контактный центр АО «Татэнергосбыт» по бесплатному номеру: 8 800 200 25 26.

  • В случае если Вы забыли номер телефона, использованный для регистрации в Личном кабинете, рекомендуем обратиться в контактный центр АО «Татэнергосбыт» по бесплатному номеру: 8 800 200 25 26.

  • Для начала регистрации в Личном кабинете (далее – ЛК) нажмите на ссылку «Зарегистрироваться» на странице авторизации. На открывшемся окне с регистрационной формой необходимо заполнить все поля: лицевой счет, фамилия (обращаем Ваше внимание, что в поле "Фамилия с ЕПД" нужно ввести только фамилию собственника!), выбрать способ регистрации ЛК (через телефон или адрес электронной почты).

  • Для того, чтобы добавить лицевой счет в Ваш Личный кабинет необходимо во вкладке «Настройки» - «Дополнительные ЛС» нажать на кнопку «Добавить ЛС». 

    После Вам необходимо заполнить все требуемые поля и нажать на "Сохранить". Обращаем Ваше внимание, что в поле "Фамилия с ЕПД" нужно ввести только фамилию собственника дополнительного лицевого счета! При корректном вводе данных лицевой счет появится на странице «Дополнительные ЛС».

    По дополнительным лицевым счетам можно совершать любые действия, кроме подачи заявлений и жалоб, а также изменения параметров (подача заявления на подключение/отключение услуги "Электронный ЕПД" для дополнительных лицевых счетов недоступна).

  • Информируем Вас о том, что периодически на сайте АО «Татэнергосбыт» проводятся технические работы, которые носят временный характер.

  • Для подключения услуги «электронная квитанция» необходимо во вкладке "Подача заявлений" выбрать строку «Подписка на электронный ЕПД» поставить знак «галочка» рядом с текстом «Я согласен получать электронный единый платежный документ по электронной почте и отказаться от получения единого платежного документа в бумажном виде». Обращаем Ваше внимание на то, что поле «Email» будет автоматически заполнено при наличии адреса электронной почты во вкладке «Личные данные» меню «Настройки». Ввести (изменить) адрес электронной почты можно в этой же вкладке.

    Для проверки сформированного заявления необходимо нажать на кнопку «Просмотр».

    Для направления сформированного заявления необходимо нажать на кнопку «Подключить». Направленное заявление отобразится в «Истории заявлений».

  • Данный случай может быть связан с тем, что изначально была включена функция запоминания пароля. Рекомендуем Вам удалить данные временного хранилища ("почистить кэш" – Ctrl+Shift+Delete).
  • В случае если при регистрации Личного кабинета АО «Татэнергосбыт» появляется информация об ошибке рекомендуем Вам предпринять следующие действия:

    1. При появлении следующей информации на странице авторизации 

    Ошибка 1

    • В случае, если договор С АО «Татэнергосбыт» был заключен недавно (1-2 месяца назад), рекомендуем Вам повторить попытку регистрации Личного кабинета в следующем месяце. При повторении ошибки просим Вас обратиться по бесплатному многоканальному телефону контакт-центра АО «Татэнергосбыт» 8-800-200-25-26.

    • В случае если договор заключен более двух месяцев назад просим Вас обратиться по бесплатному многоканальному телефону контакт-центра АО «Татэнергосбыт» 8-800-200-25-26.

    2. При появлении информации

    Ошибка 2

    Рекомендуем Вам проверить корректность вносимых данных и повторить попытку регистрации Личного кабинета.

    При повторном появлении ошибки рекомендуем обратиться к специалистам по бесплатному многоканальному телефону контакт-центра АО «Татэнергосбыт» 8-800-200-25-26. Либо повторить попытку регистрации в следующем месяце (при недавнем переоформлении договора).

    3. При появлении информации

    Ошибка 3

    • Если Вы уже регистрировали Личный кабинет АО «Татэнергосбыт» но забыли пароль/логин рекомендуем Вам воспользоваться услугой «Забыли пароль?» на странице авторизации (входа) Личного кабинета.

    • Если Личный кабинет зарегистрирован на предыдущего собственника жилого помещения, рекомендуем Вам обратиться к специалистам по бесплатному многоканальному телефону контакт-центра АО «Татэнергосбыт» 8-800-200-25-26 для проверки учетных данных.

  • Оплатить раздельно по поставщикам услуг Вы можете если перейдёте в раздел «ЕПД и оплаты».

    1. В нижнем левом углу страницы «Оплата ЕПД» пройдите по ссылке «Оплатить ЕПД по поставщикам»

    Пример 1

    2. Для оплаты электроэнергии поставьте «галочку» в соответствующей строке.

    3. Если Вы желаете оплатить только за электроэнергию «галочки» в остальных строках необходимо удалить.

    4. В случае если Вы желаете оплатить не только за электроэнергию, но и за другие коммунальные услуги отметьте «галочкой» соответствующие поля.

    Пример 2

    5. Нажмите кнопку «Оплатить».

  • Порядок передачи показаний приборов учета в Личном кабинете АО «Татэнергосбыт» следующий:

    1. На странице «Передача показаний» необходимо выбрать лицевой счет, по которому Вы желаете передать показаний приборов учета.

    Пример 1

    2. В столбце «Текущие показания» по строке соответствующего ресурса необходимо нажать на кнопку «Изменить», в появившемся поле ввести текущее показание прибора учета по данному коммунальному ресурсу.

    Пример 2

    3. нажать на кнопку «Enter», после чего кнопка «Передать показания» в правой нижней части страницы станет активной.

    В строке «Предварительный расчёт по переданным показаниям» отобразится сумма начислений по переданным показаниям.

    Пример 3

    4. Для завершения процесса передачи введенных показаний необходимо нажать на кнопку «Передать показания».

    Переданные показания появятся в поле «Предыдущие показания» и на странице «История показаний».

    Обращаем Ваше внимание на то, что передать показания в Личном кабинете для физических лиц АО «Татэнергосбыт» возможно только с 1-го по 25-е число (включительно) текущего месяца.

    В остальное время кнопка «Изменить» в столбце «Текущие показания» неактивна.

    Дополнительно информируем Вас о том, что для использования Личного кабинета в качестве Интернет-обозревателя рекомендовано использовать один из следующих браузеров:  Google Chromе, Mozilla Firefox 58, Opera 51, Apple Safari 11 и выше. Не гарантируется стабильная и корректная работа сервисов Личного кабинета при использовании браузеров других версий.

    Во избежание непредвиденных случаев технического сбоя, после завершения работы в Личном кабинете, рекомендуем завершать сессию нажатием на кнопку "Выход".

Отключения за задолженность
  • Для подключения электроэнергии необходимо:

    • предоставить квитанцию об оплате задолженности за электроэнергию в офис клиентского обслуживания АО «Татэнергосбыт» по месту жительства;

    • получить квитанцию на компенсацию расходов по ограничению и подключению электроэнергии в обслуживающем вас офисе клиентского обслуживания, либо у непосредственно вашей управляющей организации;

    • оплатить квитанцию на компенсацию расходов одним из способов:

      • Через онлайн-сервисы банков по реквизитам, указанным в квитанции

      • В офисах любого банка

      • В отделениях «Почты России» по квитанции

      • В офисах АО «Татэнергосбыт»

    • на основании оплаченной квитанции сотрудник офиса клиентского обслуживания направит заявку на подключение электроэнергии.
  • Согласно действующему законодательству электроснабжение возобновляется в течении 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов по введению ограничения/возобновления.

  • Согласно действующему законодательству электроснабжение возобновляется в течении 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов по введению ограничения/возобновления.

  • Возможно ваша оплата поступила не на расчётный счёт АО «Татэнергосбыт». Для уточнения нужно обратиться в офис клиентского обслуживания по месту жительства с оплаченной квитанцией.

  • Внесённый платёж поступит на расчётный счёт АО «Татэнергосбыт» в течении 3-5 банковских дней. Если до даты введения ограничения, указанной в уведомлении. осталось 3 дня, то необходимо предоставить чек об оплате в офис клиентского обслуживания. Ознакомиться со списком офисов и их контактами можно здесь.

  • Оплата задолженности должна производиться с учётом того, что средства на расчётный счёт АО «Татэнергосбыт» поступают в течение нескольких дней. В случае Личного кабинета это происходит быстрее, однако если дата отключения выпадает на пятницу, то до понедельника средства не поступят и отключение электроэнергии будет произведено.

    В другие будние дни (с 8 до 17 часов) рекомендуем подать обращение в Личном кабинете:

    1. шаг. Зайдите в раздел «Обратная связь»

    2. шаг. Выберите вкладку «Обращения» и нажмите на кнопку «Новое обращение».

    3. шаг. Выберите тему «Электроснабжение» и опишите проблему, желательно с совершёнными пошаговыми действиями.

    Также можно воспользоваться помощью операторов Контактного центра: 8-800-200-25-26.

    Режим работы Контактного центра:

    пн – пт  08:00-19:00
    суббота 08:00-17:00

Сетевая компания
    • Назовите контакты (адреса) Сетевой компании.

    • Произошло аварийное отключение, куда обратиться? Как вызвать аварийную бригаду, электриков?

    • Оборвался/обгорел/провис провод, куда обратиться?

    • Получили уведомление о плановых отключениях на … дату, хотим уточнить, отключение точно будет

    • Умный счетчик не передает показания прибора учета в частном секторе, куда обратиться для проверки?

    • Неправильно сняли контрольные показания в частном секторе, нужно исправить.

    • Нет одной или двух фаз, куда обратиться?

    • Сегодня были плановые работы, должны были подключить электроэнергию в 17.00. Сейчас 18.00 – света нет».

  • Жалобу можно направить на официальную почту филиала АО «Сетевая компания», обслуживающего Ваш район электрических сетей. Адрес филиала АО «Сетевая компания» можно узнать по ссылке на официальном сайте https://gridcom-rt.ru/o-kompanii/filialy/

  • В случае если объект электросетевого хозяйства был построен и введен в эксплуатацию до возникновения у Вас права собственности на земельный участок, вынос объекта электросетевого хозяйства с земельного участка может быть осуществлён за Ваш счет, при условии выполнения всех следующих требований:

    •  заключенного договора об оказании услуг по выносу объекта электросетевого хозяйства с условием 100% предоплаты стоимости услуг по договору (стоимость услуг по договору определяется при подготовке проекта договора);

    • при наличии технической возможности осуществления выноса объекта электросетевого хозяйства, исходя из условия сохранения надежности схем электроснабжения не ниже первоначальной, а также с учетом инженерных коммуникаций (зданий, сооружений, инфраструктуры);

    • при условии проведения Вами согласования выноса объекта электросетевого хозяйства с правообладателем земельного участка, на территорию которого планируется выносить объект электросетевого хозяйства (согласие должно быть подтверждено письмом).

    С этой целью рекомендуем Вам обратиться в любой из офисов по обслуживанию потребителей АО «Сетевая компания» со следующими документами:

    • письменное заявление о заключении договора об оказании услуг по выносу объекта электросетевого хозяйства (образец заявления прилагается);

    • письменное заявление о предоставлении варианта технического решения по выносу объекта электросетевого хозяйства (для согласования выноса объекта электросетевого хозяйства с правообладателем земельного участка, на территорию которого будет выноситься объекта электросетевого хозяйства).

  • Для решения данной проблемы потребитель может напрямую обратиться в филиал АО «Татэнергосбыт». Адреса филиалов можно узнать на официальном сайте АО «Татэнергосбыт» по ссылке

    Также можно обратиться в  Единый контакт-центр АО "Сетевая компания"по номеру 8-800-2000-878  (звонок бесплатный).

    В экстренных случаях необходимо обращаться в орган по чрезвычайным ситуациям, позвонив по номеру 112. В любом случае, при возникновении проблем, следует сразу выключить вводной автомат в электрическом щите.

  • Для осуществления технологического присоединения следует обратиться в любой офис обслуживания потребителей АО «Сетевая компания» (по предварительной записи). Более побробную информацию можете уточнить по номеру 8-800-2000-878 Единый контакт-центр  (звонок бесплатный). Также подать заявку можно через Личный кабинет потребителя на сайте gridcom-rt.ru или направив заявку в 2 экземплярах письмом с описью вложения по почте, либо через уполномоченного представителя, поверенного, полномочия которого должны быть закреплены доверенностью.

  • По вопросу законности установки трансформаторной подстанции Вам необходимо обратиться с официальным запросом в адрес филиала АО «Сетевая компания», обслуживающего Ваш район электрических сетей. Адрес филиала можно узнать по ссылке на официальном сайте gridcom-rt.ru/o-kompanii/filialy/

  • По вопросам, связанным с прохождением охранных зон ЛЭП Вам необходимо обратиться с официальным запросом в адрес филиала АО «Сетевая компания», обслуживающего Ваш район электрических сетей. Адрес филиала можно узнать по ссылке на официальном сайте gridcom-rt.ru/o-kompanii/filialy/