Бесплатный звонок
по Татарстану

8 800 200 25 26

пн - пт   08:00-19:00
суббота 08:00-17:00

Яндекс.Метрика
ГлавнаяПресс-центрНовости
16 ноября 2021

Отключили электроэнергию за долги? Алгоритм действий.

отправить по почте версия для печати

В каких случаях потребителю могут отключить электроэнергию?

Условием приостановления электроснабжения является задолженность, превышающая величину 2-месячного размера платы, исчисленной исходя из норматива, который зависит от количества комнат и проживающих лиц. К примеру, у жителя городской однокомнатной квартиры, в которой прописан 1 человек, норматив составляет 124 Квт/ч. Соответственно, при тарифе 4,11 руб. за Квт/ч двухмесячный норматив будет 1019,28 руб. Узнать свой норматив потребления коммунальной услуги можно перейдя по ссылке.

Если же у потребителя всё-таки образовалась задолженность, энергосбытовая компания в соответствии с действующим законодательством за 20 дней до ограничения направляет потребителю-должнику уведомление о дате приостановления коммунальной услуги одним из следующих способов:

  • SMS-сообщением или звонком (с записью разговора) на телефонные номера, указанные в договоре электроснабжения;

  • вручается нарочно (под расписку);

  • направляется по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

 

Как можно избежать отключения электроэнергии?

Оплатить долг любым удобным способом до указанной даты ограничения:

Если задолженность своевременно не погашена, то производится ограничение электроснабжения.

АО «Татэнергосбыт» просит внимательно относиться к информационным сообщениям, касающимся задолженности и отключения электрической энергии, что позволит избежать неприятных ситуаций и дополнительных хлопот.

 

Если Вас отключили: как подключить электроэнергию?

Обращаем Ваше внимание, что согласно действующего законодательства электроснабжение возобновляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности и оплаты расходов по введению ограничения/возобновления (стоимость расходов утверждена п.121(1) ППРФ от 06.05.2011 N 354 и не превышает 3 000 рублей).

То есть подключение электроэнергии производится не моментально после оплаты долга.

Для того, чтобы подключиться:

  • необходимо принести квитанцию об оплате задолженности за электроэнергию в обслуживающий вас офис;

  • там же получить квитанцию на компенсацию расходов по ограничению и подключению электроэнергии.

На основании оплаченной квитанции сотрудник офиса клиентского обслуживания направит заявку на подключение электроэнергии, исполнение которой зависит от удалённости и загруженности линейного персонала АО «Сетевая компания».

Просим Вас своевременно оплачивать начисления за потреблённую электроэнергию и не допускать просроченной задолженности!

 

 

Ответы на часто задаваемые вопросы

Частный сектор

 

 

Многоквартирные дома

  • Почему меня отключили от электричества?Open or Close

    Условием приостановления электроснабжения является задолженность, превышающая величину 2-месячного размера платы, исчисленной исходя из норматива, который зависит от количества комнат и проживающих лиц. К примеру, у жителя городской однокомнатной квартиры, в которой прописан 1 человек, норматив составляет 124 Квт/ч. Соответственно, при тарифе 4,11 руб. за Квт/ч двухмесячный норматив будет 1019,28 руб.




  • Можно ли отсрочить отключение электроэнергии на 2 дня?Open or Close

    Отсрочить отключение электроэнергии на 2 дня при наличии задолженности не предоставляется возможным.




  • В уведомлении стоит дата выходного дня. Если оплатить накануне, отключат?Open or Close

    Внесённый платёж поступает на расчётный счёт АО «Татэнергосбыт» в течение 3-5 банковских дней. В целях недопущения ограничения коммунальной услуги по электроснабжению необходимо оплатить задолженность за электроэнергию заблаговременно.




  • Я оплатила долг на Госуслугах. Нужно звонить в офис, чтобы не отключили?Open or Close

    Внесённый платёж поступит на расчётный счёт АО «Татэнергосбыт» в течении 3-5 банковских дней. Если до даты введения ограничения, указанной в уведомлении. осталось 3 дня, то необходимо предоставить чек об оплате в офис клиентского обслуживания. Ознакомиться со списком офисов и их контактами можно здесь.




  • Завтра отключение. Оплатил через ваш Личный кабинет. Чек не пришёл.Open or Close

    Оплата задолженности должна производиться с учётом того, что средства на расчётный счёт АО «Татэнергосбыт» поступают в течение нескольких дней. В случае Личного кабинета это происходит быстрее, однако если дата отключения выпадает на пятницу, то до понедельника средства не поступят и отключение электроэнергии будет произведено.

    В другие будние дни (с 8 до 17 часов) рекомендуем подать обращение в Личном кабинете:

    1. 1 шаг. Зайдите в раздел «Обратная связь»

    2. 2 шаг. Выберите вкладку «Обращения» и нажмите на кнопку «Новое обращение».

    3. 3 шаг. Выберите тему «Электроснабжение» и опишите проблему, желательно с совершёнными пошаговыми действиями.

    Также можно воспользоваться помощью операторов Контактного центра: 8-800-200-25-26.

    Режим работы Контактного центра:

    пн – пт  08:00-19:00
    суббота 08:00-17:00