Клиентоориентированность является основой развития АО «Татэнергосбыт». Поддерживать связь с клиентами в первую очередь, помогает Контактный центр, который осуществляет свою деятельность с 2009 года. На протяжении всего этого времени сотрудники компании делают все возможное, чтобы создать условия для индивидуального диалога с каждым потребителем.

Специалисты контактного центра обеспечивают оперативную информационно-консультационную поддержку, которая является важным фактором поддержания лучших отраслевых стандартов по данному направлению. Позвонив по бесплатному номеру 8-800-200-25-26, потребители могут получить информацию о деятельности энергосбытовой компании, а также задать интересующие вопросы.

По итогам работы Контакт-центра за 2018 год зарегистрировано более 405 тысяч входящих звонков от потребителей из разных городов и населенных пунктов Республики Татарстан.

В основном клиенты обращаются с целью передачи показаний приборов учета, для уточнения информации, связанной с начислением платежей за энергоресурсы, с заключением договоров на энергоснабжение, оплатой, плановыми и аварийными отключениями электрической энергии.

Также именно специалисты контактного центра принимают активное участие в маркетинговых исследованиях компании. Они осуществляют обзвон респондентов, с целью изучения уровня удовлетворенности обслуживанием, по результатам которых разрабатываются и реализуются планы мероприятий по повышению качества сервиса.

Рассылку смс-сообщений для потребителей о плановых отключениях электроэнергии на всей территории Республики Татарстан тоже осуществляет контактный центр. Потребители высоко оценивают возможность заблаговременного получения подобной информации и активно предоставляют актуальный номер телефона для рассылки.

«Именно благодаря контактному центру мы можем получить обратную связь от наших клиентов и, учитывая все их предложения, совершенствоваться, меняться, внедрять новые услуги и идти в ногу со временем», - отметили специалисты компании.