Контактный центр АО «Татэнергосбыт» осуществляет свою деятельность с 2009 года. На протяжении уже 12 лет специалисты каждый будний день готовы ответить на вопросы потребителей и предоставить исчерпывающую информацию о деятельности энергосбытовой компании.

Контактный центр АО «Татэнергосбыт» работает на высокотехнологичной программно-информационной платформе, что позволяет дистанционно решать широкий спектр вопросов потребителей – от начислений за жилищно-коммунальные услуги до всех тонкостей работы компании, как гарантирующего поставщика электроэнергии.

АО «Татэнергосбыт» сегодня обслуживает более 1,7 млн. физических и около 42 тыс. юридических лиц и Контакт-центр является не только офисом, где каждый клиент может оперативно получить ответы на интересующие его вопросы в части взаимодействия со сбытовой компанией, но и одним из способов поддержания обратной связи с клиентами.

По итогам работы Контакт-центра за 2020 год зарегистрировано более 330 тысяч входящих звонков, поступивших от клиентов, направлено 3 млн. смс-сообщений и опрошено около 5000 потребителей. Традиционно, тематика задаваемых вопросов:

• расчеты, начисления и оплата за жилищно-коммунальные услуги;

• вопросы по приборам учета;

• личный кабинет;

• передача показаний приборов учета;

• заключение договоров;

• справочная информация;

• отключение электроэнергии;

• сервисы АО «Татэнергосбыт»;

• технические вопросы.

Кроме того, клиент компании может оставить заявку на «обратный звонок» в Личном кабинете - круглосуточно. Операторы Контакт-центра обязательно свяжутся с ним и ответят на все вопросы. Стоит отметить, что данный сервис достаточно популярен среди потребителей и в 2020 году было принято более 3 200 заявок на обратный звонок.