Компания ведет клиентоориентированную политику. Большое внимание уделяется внедрению комплексных информационных систем для работы с потребителями.
Автоматизируется передача и получение данных от потребителей.
На предприятии «Энергосбыт» произошла реорганизация в форме выделения из ОАО «Татэнерго» в ОАО «Татэнергосбыт» (Приказ ОАО «Татэнерго» № 142 от 21.11.2008 года «О реорганизации ОАО «Татэнерго» в форме выделения ОАО «Татэнергосбыт»). С этого момента начался новый этап развития энергосбытовой деятельности в Республике Татарстан. У компании появились новые, несвойственные ей до этого функции: полноценная работа на оптовом рынке, деятельность по формированию тарифа, поиск и реализация новых подходов в работе с клиентами.
Впервые проводится Республиканский конкурс детских творческих работ по энергосбережению «Солнечный зайчик» и конкурс среди лучших потребителей — юридических лиц «Энергопартнер года».
31 марта 2010 года в ходе реорганизации ОАО «Татэнергосбыт», путем выделения было создано ОАО «Таттеплосбыт». Тем самым основным видом деятельности компании стало энергоснабжение.
Компания проводит клиентоориентированную политику. Большое внимание уделяется внедрению комплексных информационных систем для работы с потребителями. Автоматизируется передача и получение данных от потребителей.
Директором ОАО «Татэнергосбыт» был назначен Сулейманов Рифнур Хайдарович.
Приоритетной реализуемой задачей стало объединение всех информационных систем компании в единое информационное пространство для выстраивания более эффективной работы с клиентами. На базе единого информационного пространства была начата работа по созданию расширенного контактного центра. Также велась работа по централизации базы программного комплекса автоматизированной системы управления сбытом энергии (АСУСЭ) и «Энергобиллинг».
В компании проводится комплексная работа по внедрению информационной системы «Комплексная система управления взаимоотношениями с клиентами».
Запущен в работу расширенный контактный центр для работы на базе единого информационного пространства. В филиалах компании внедрен ПК «Энергобиллинг», закончен процесс объединения информационных баз программных комплексов АСУСЭ и «Энергобиллинг».
В ноябре 2014 года ОАО «Татэнергосбыт» запустило в работу новую информационную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM — система).
В 2014 году ОАО «Татэнергосбыт» продолжает работу по внедрению новых электронных сервисов для эффективного взаимодействия со своими клиентами. На сайте компании функционирует «Личный кабинет», с помощью которого потребители ОАО «Татэнергосбыт» имеют возможность получить информацию о состоянии своих лицевых счетов, распечатать и оплатить счета за электроэнергию, передать показания счетчика. Для эффективной работы с юридическими лицами ОАО «Татэнергосбыт» проводит активную политику по переводу учреждений республики на электронный документооборот (ЭДО), который дает возможность передавать показания приборов учета и обмениваться финансовыми документами в режиме онлайн.
Одним из приоритетных направлений Общества стало дистанционное обслуживание клиентов, которое ОАО «Татэнергосбыт» активно развивает в рамках программы по повышению качества обслуживания потребителей электроэнергии.
В 2015 году произошел ребрендинг компании - сменился логотип и появился слоган «Татэнергосбыт - Энергия жизни».
В мае 2015 года в компании внедрен новый сервис — заказ обратного звонка через «голосовой портал» во внерабочее время.
К концу первого полугодия 2015 года Более 15 тысяч потребителей ОАО «Татэнергосбыт» являются активными пользователями «Личного кабинета». Более 7 тыся потребителей — юридических лиц ОАО «Татэнергосбыт» осуществляют обмен документами с гарантирующим поставщиком посредством системы электронного документооборота (ЭДО).
В сентябре 2015 года ОАО «Татэнергосбыт» провело конкурс «Активные пользователи «Личного кабинета» среди своих клиентов — физических лиц. Первые 1000 участников, успевшие зарегистрироваться в «Личном кабинете» в период проведения конкурса и выполнившие все его условия, получили бонусы для оплаты счета за электроэнергию.
В 2015 году компания заняла лидирующее положение среди энергосбытовых организаций России и регулярно входит в первую тройку рейтинга Некоммерческого партнерства «Совет рынка».
Проекты компании заняли первые места во Всероссийском конкурсе реализованных проектов в области энергосбережения, повышения энергоэффективности и развития энергетики ENES-2015 в номинациях «Лучший проект по популяризации энергосберегающего образа жизни среди детей дошкольного и школьного возраста» и «Лучший видеоролик по популяризации энергосберегающего образа жизни».
В октябре 2015 года ОАО «Татэнергосбыт» запустило новую услугу для своих клиентов — оплата электроэнергии на сайте компании банковскими картами без регистрации в «Личном кабинете».
В 2015 году ОАО «Татэнергосбыт» реализует электроэнергию 33 тысячам юридических и 832 тысячам физических лиц Республики Татарстан.
10 сентября 2016 года АО «Татэнергосбыт» приняло участие во Всероссийском фестивале энергосбережения «Вместе ярче».
В 2016 году Специалисты АО «Татэнергосбыт» разработали и внедрили на официальном сайте компании бесплатный сервис «Тарифный калькулятор для юридических лиц», позволяющий оценить возможности снижения расходов на электроэнергию.
В 2016 году Количество зарегистрированных пользователей сервиса «Личный кабинет» возросло в 3,9 раза.
В декабре 2016 года состоялось официальное открытие нового здания Управления АО «Татэнергосбыт» с участием Президента Республики Татарстан Рустама Минниханова.
В 2016 году Объем продажи электрической энергии составил 18,4 млрд кВт∙ч
В январе 2017 года в «Личном кабинете» АО «Татэнергосбыт» для потребителей — физических лиц реализована возможность получения квитанции в электронном виде без получения ее на бумажном носителе.
В июне 2017 года президент Республики Татарстан дал поручение создать на базе Татэнергосбыта Единый расчетный центр Республики Татарстан по начислению счетов за жилищно-коммунальные услуги населению.
В 2017 году В «Личном кабинете для физических лиц» была реализована возможность подключения дополнительных лицевых счетов. Данная услуга позволяет клиентам использовать единый логин и пароль для доступа к нескольким лицевым счетам. Раньше жителям для того, чтобы оплатить за потребленную электроэнергию по нескольким объектам недвижимости, приходилось заходить в разные Личные кабинеты, что создавало определенные неудобства.
В 2017 году Проекты АО «Татэнергосбыт» стали победителями в Четвертом Всероссийском конкурсе реализованных проектов в области энергосбережения и повышения энергоэффективности ENES-2017 в двух номинациях: «Лучший видеоролик по популяризации энергосберегающего образа жизни» и «Лучшая серия плакатов по популяризации энергосберегающего образа жизни». Церемония награждения проходила в рамках Международного форума по энергоэффективности и развитию энергетики «Российская энергетическая неделя».
В 2017 году Объем продаж электрической энергии за 2017 год достиг 18,8 млрд кВт∙ч — это на 0,4 млрд кВт∙ч больше прошлогоднего показателя (в 2016 году — 18,4 млрд кВт∙ч).
С 1 октября 2017 года В Зеленодольском муниципальном районе начал функционировать первый офис ООО «ЕРЦ – «Татэнергосбыт».
В 2017 году Татэнергосбыт отметил свой 85-летний юбилей. 85 лет, которые прошла компания со дня своего основания — это большой путь, отмеченный самоотверженным трудом, яркими победами и успехами.
В феврале 2018 года АО «Татэнергосбыт» завоевало Гран-при и звание «Лучшая энергосбытовая компания России» по итогам Всероссийского конкурса, проведенного отраслевым интернет-порталом «Энергоньюс».
С 13 по 15 марта 2018 года АО «Татэнергосбыт» представило экспозицию по презентации деятельности компании на XIX Международной специализированной выставке «Энергетика. Ресурсосбережение».
В апреле 2018 года На официальном сайте компании реализован новый сервис, позволяющий в режиме онлайн и без регистрации в сервисе «Личный кабинет» передавать показания индивидуальных приборов учета.
В июле 2018 года К ООО «ЕРЦ – «Татэнергосбыт» был присоединен расчетный центр г. Казани. Таким образом завершилось формирование Единого расчетного центра Республики Татарстан и начался процесс его присоединения к гарантирующему поставщику электрической энергии.
АО «Татэнергосбыт» обслуживает 877 346 тысяч физических и 38 669 юридических лиц.
АО «Татэнергосбыт» обслуживает 901 450 физических и 40 485 юридических лиц в 54 офисах клиентского обслуживания.
общество с ограниченной ответственностью «Единый расчетный центр - «Татэнергосбыт» (ООО «ЕРЦ – «Татэнергосбыт») прекратило свою деятельность в результате присоединения к Акционерному обществу «Татэнергосбыт» (АО «Татэнергосбыт»).
С присоединением Единого расчетного центра Татэнергосбыт значительно расширил сферу деятельности и, помимо поставки электроэнергии и мощности, стал осуществлять начисление платежей за иные виды жилищно-коммунальных услуг и прием денежных средств от населения, внедрил единый платежный документ.
В результате объединения компаний общая клиентская база составила 1,7 тысяч лицевых счетов физических лиц и 40,5 тысяч юридических лиц, которые обслуживались в 99 офисах по всей территории республики.
Запущено мобильное приложение для юридических лиц, благодаря которому клиентам стали доступны: оплата счетов за потребленную электроэнергию; передача показаний приборов учета; просмотр истории передачи показаний ПУ; заказ ведомости электропотребления.
Реализована функция автоматического централизованного расщепления денежных средств, поступающих от населения и перечисления х в адрес управляющих и ресурсоснабжающих организаций. Для этого была осуществлена привязка 16 000 многоквартирных и 340 000 частных домов.
АО «Татэнергосбыт» вошло в пятерку лидеров среди гарантирующих поставщиков России в рейтинге Некоммерческого партнерства «Совет рынка».
Показания приборов учета необходимо передавать до 25 числа каждого месяца и только целые единицы — цифры до запятой.